Aciturri cuenta con un modelo de diálogo estable y continuado con los grupos de interés, que permite mantener una relación basada en la confianza con todas aquellas personas, organizaciones o instituciones que afectan o son afectadas por las decisiones de la organización.
De acuerdo a este modelo de diálogo, los grupos de interés se identifican en base a los criterios de cercanía, influencia, responsabilidad y dependencia. Posteriormente son priorizados de acuerdo a los factores de urgencia, poder y legitimidad.
El propósito del diálogo con los grupos de interés es obtener información para la construcción de una percepción fiable y realista del entorno en que opera la compañía. De esta manera, se asegura que la participación de los grupos de interés resulta provechosa en términos de desarrollo del negocio y para la identificación de oportunidades y amenazas.
Grupos de interés | Propósito | Canales de comunicación | |
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Socios
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Creación de valor en el corto y largo plazo. Aplicación de las mejores prácticas de gestión. Información en tiempo y en igualdad de condiciones. Diálogo fluido, transparente y cercano. |
Dirección General. Asesoría Legal Aciturri. Interlocutores: Dirección General y Dirección Corporativa, según protocolo de relaciones con los socios. |
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Empleados y familias |
Continuidad del proyecto empresarial y estabilidad laboral. Reconocimiento acorde al compromiso, desempeño y cumplimiento de objetivos. Igualdad de oportunidades y conciliación de la vida personal y profesional. Desarrollo profesional. Garantía de seguridad y salud laboral. Comportamiento ético y responsable, social y ambiental de la compañía. Facilidad de libre asociación y diálogo directo con la dirección. Cumplimiento de la legislación y del convenio colectivo. |
Correo electrónico de consultas y denuncias al Código de Conducta. NEXO, Portal del Empleado. JAM (red social interna). Escuch&Do. Protocolo y Manual de Acogida. Tablones informativos. Encuentros con representantes sindicales. Procedimiento de comunicación y correo del Servicio de Prevención Mancomunado. Celebración de Navidad. Interlocutores: Dirección de Personas, Seguridad y Medioambient, Dirección de Comunicación, y mandos intermedios. |
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Cumplimiento riguroso de los requisitos pactados. Servicio integral, rentable, diferenciado y cercano. Incorporación en los procesos principios de calidad que satisfagan las necesidades del cliente. Información clara y honesta de la oferta comercial. Garantía de seguridad de los productos. Respeto a los principios de publicidad responsable. Atención, diálogo y gestión eficiente de incidencias y reclamaciones. |
Web corporativa. Memoria de Sostenibilidad. Jefes de programa. Cuestionarios de satisfacción de cliente. Informes de reclamaciones de cliente. Reuniones periódicas. Encuentros anuales de clientes con principales proveedores. Participación en ferias y encuentros comerciales. Participación en asociaciones sectoriales. Interlocutores: Focal Point Programa, Dirección de Programas y Comercial, Gerente de Planta, Dirección de Operaciones, Dirección de Calidad, Key Account Managers, Direcciones Comerciales y Dirección General. | |
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Proveedores y subcontratas
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Comportamiento íntegro. Fomento de la sostenibilidad empresarial. Transparencia e igualdad de oportunidades. Confidencialidad. Contratación de proveedores locales. Diálogo y comunicación.Proveedores y subcontratas |
Auditorías/Assessments. Encuentros asociación SPACE. Visitas a las instalaciones. Web Corporativa. Memoria de Sostenibilidad. Reuniones periódicas. Comunicaciones electrónicas periódicas. Interlocutores: Dirección de Supply Chain, Equipos de Aprovisionamiento y Equipos de gestión de Cadena de suministro. |
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Información oportuna y transparente de las actividades desarrolladas y su impacto ambiental y social en el territorio. Seguridad de las instalaciones. Sostenibilidad del proyecto empresarial. Actuación empresarial ética. Cumplimiento de la legislación y de la Declaración Universal de Derechos Humanos. Colaboración en programas formativos y en proyectos de generación de conocimiento e innovación. Promoción del empleo y oportunidades laborales. |
Visitas a las instalaciones. Web Corporativa. Memoria de Sostenibilidad. Notas de prensa distribuidas a medios de comunicación. Establecimiento de acuerdos de colaboración con Instituciones de conocimiento. Participación en órganos de Gobierno de Instituciones de Conocimiento. Interlocutores: Dirección de Personas, Seguridad y Medioambiente, Dirección de Comunicación. | |
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Sector 13 |
Practicar la competencia leal y respetar los derechos de propiedad de los competidores. Fomentar la cooperación y el establecimiento de alianzas y el intercambio de experiencias entre empresas del sector y organizaciones empresariales. |
Participación en asociaciones del sector como PAE (Plataforma Aeroespacial Española), TEDAE, Andalucía Aerospace o Hegan. Participación en organizaciones empresariales como Cámara de Comercio, FAE o Empresa Familiar. Intervenciones en encuentros con competidores. Interlocutores: Direcciones Comerciales, Área de Innovación, Dirección de Comunicación. |
12. Incluye ayuntamientos, ONGs y fundaciones, medioambiente, instituciones de conocimiento, medios de comunicación y sociedad en general.
13. Incluye competidores, asociaciones sectoriales y otras asociaciones empresariales.